在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中，首先要做的是打电话前准备清单。()

答案

查看答案

发布时间：2024-03-14

更多“在呼叫服务员处理呼入电话的工作流程中，首先要做的是打电话前准备清单。()”相关的问题

第1题

__项目接通前，呼叫服务员应对数据进行整理和分配工作（）

A.呼入

B.呼出

C.呼入与呼出

D.投诉处理

点击查看答案

第2题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

点击查看答案

第3题

呼叫服务员工作职责之---是通过呼人和呼出电话的完成来提高企业的销售额。()

点击查看答案

第4题

手持台红灯长亮表示（）

A.正在使用

B.在服务区内

C.不在服务区内

D.有单呼或电话呼叫正在呼入

点击查看答案

第5题

用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的，10000号的处理是（）

A．引导用户拨打110报案处理B．按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理C．记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单D．按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

点击查看答案

第6题

如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的（即用户接到的电话涉嫌诈骗），客服应记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218（）

点击查看答案

第7题

自动排队机系统主要实现电话( )功能()。

A.呼叫管理

B.呼出

C.呼入

D.呼出和呼入

点击查看答案

第8题