A.业务计划设计
B.管理流程调研
C.问题诊断分析
D.诊断报告撰写
A、业务计划设计
第1题
A.资源
B.技能
C.员工激励
D.流程
第2题
A.某理财产品设计存在缺陷
B.结算系统存在兼容性风险
C.某员工发生记账错误
D.某领导干部违反计算机系统安全规定
第3题
A.公司对发生安全费用的意愿
B.公司的商业惯例和风险因子
C.公司的现有技术能力和员工的胜任能力
D.公司对安全薄弱环节的理解程度
第4题
A.符合现有服务流程
B.坐席引导用户提出表扬,如:您能给我一个表扬吗
C.坐席通过与用户进行私下交易获取表扬
D.客服内部员工来电针对客服进行表扬
第5题
A.故障诊断灯常亮
B.诊断灯不亮但有故障码
C.怠速运转时出现清脆有节奏的金属敲击声
D.发动机进入失效保护模式
第6题
A.战略标杆管理
B.业务标杆管理
C.职能标杆管理
D.非竞争性标杆管理
E.流程标杆管理
第7题
A.竞争对手信息
B.财务状况
C.客户满意度
D.内部流程
第8题
A.采购周期
B.人员流失率
C.制度制定
D.合同管理
第9题
A.未公开信息的传递、审核、披露流程
B.董事、监事、高级管理人员履行职责的记录和保管制度
C.财务管理和会计核算的内部控制及监督机制
D.参股公司的信息披露事务管理和报告制度
第10题
A.工作内容
B.工作关系
C.工作职责
D.工作流程
第11题
A.个人同行划转需上扫流程银行
B.暂记户转行外账户需选择结算付款交易
C.暂记户转内部账,需勾选付款账户为暂记户选项
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