三大承诺有哪些()
A.鱼品超时30分钟鱼品半价,超时45分钟鱼品免单
B.等位超过15分钟赠送凉菜绝对黑转粉,海边清爽小拌菜,老醋花生
C.会员日,赠送甘井子老酸奶
D.分享朋友圈赠送乌梅汁一份
E.扫码赠送布丁
C、会员日,赠送甘井子老酸奶
解析:鱼品超时30分钟鱼品半价超时45分钟鱼品免单等位超过15分钟赠送凉菜绝对黑转粉海边清爽小拌菜老醋花生会员日赠送甘井子老酸奶
A.鱼品超时30分钟鱼品半价,超时45分钟鱼品免单
B.等位超过15分钟赠送凉菜绝对黑转粉,海边清爽小拌菜,老醋花生
C.会员日,赠送甘井子老酸奶
D.分享朋友圈赠送乌梅汁一份
E.扫码赠送布丁
C、会员日,赠送甘井子老酸奶
解析:鱼品超时30分钟鱼品半价超时45分钟鱼品免单等位超过15分钟赠送凉菜绝对黑转粉海边清爽小拌菜老醋花生会员日赠送甘井子老酸奶
第2题
第3题
第4题
A.配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系
B.送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好
C.商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送
D.餐品翻洒装作没看见直接递给顾客
第5题
A.如果保安不让上楼,可以提前打电话和客户沟通下楼取餐
B.如配送时间快超过用户期待时间时,可直接报备联系不上客户来延长配送时间
C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达
D.商家需要30分钟才能出餐,我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了
第7题
B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台,卖家只需通过支付宝个人实名认证,无需开店,无需缴纳保证金,即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质,无法强制要求卖家参加7天无理由退换货,也无法强制提供售后服务,所以闲置物品不提供售后服务,请您谅解。温馨提示:建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时,避免不必要的风险。
C、闲鱼订单,若用户不认可解决方案,需要升级处理,需转接至对应闲鱼在线技能组,而非转接消费者sp。
D、闲鱼和正常订单一样,可以发起售后。
E、由于闲鱼没有售后,所以若交易存在纠纷,切勿引导用户确认收货再发起售后,将导致用户资损。
第9题
B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
第11题
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况