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[主观题]

在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到

答案

A | B | C | D

发布时间：2026-05-06

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第1题

如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（）

A.消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行

B.消费者权益保护工作制度体系不健全

C.在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力

D.侵害消费者合法权益的事件时有发生

E.可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等

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第2题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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第3题

消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。（)

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第4题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

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第5题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表示消费者权益保护工作制度体系不健全，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件经常发生

A.二级

B.四级

C.一级

D.三级

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第6题

银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待

A.公平

B.公开

C.公正

D.诚信

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第7题

如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生（错误）（）

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第8题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)28号)》，银行业金融机构应保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额，充分保障消费者()和()。

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发（2016)28号)》，银行业金融机构应保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策)和收费金额，充分保障消费者（)和（)。

A、知情权，自主选择权

B、知情权，公平交易权

C、公平较易权，信息安全权

D、受教育权，自主选择权

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第9题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者（）。

A.受尊重权

B.信息安全权

C.财产安全权

D.依法求偿权

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第10题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》，银行业金融机构应确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者()。

A.受尊重权

B.信息安全权

C.财产安全权

D.依法求偿权

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第11题

在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构（错误）（）

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