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[单选题]

网点需配备至少__名大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间始终在岗；定编超过25人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责（）

A.1

B.2

C.3

D.4

答案

B、2

发布时间：2023-08-02

更多“网点需配备至少__名大堂经理等服务引导人员，并能保证营业时间始终在岗；定编超过25人的网点有相当于网点副职级别的大堂服务人员承担现场服务管理职责（）”相关的问题

第1题

下列属于大堂经理服务职责的是（）

A．负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B．开展厅堂巡检，保证网点有序运行C．处理网点服务突发情况和客户投诉（第一顺位处理人）D．识别客户需求，开展厅堂营销E．转介潜力贵宾客户F．办理综合服务区业务

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第2题

轻型网点客流激增应急预案中，（）作为第一处理人，负责具体客户的引导分流、情绪安抚等工作

A.运营经理

B.大堂经理

C.移动柜员

D.综合柜员

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第3题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。网点等候人数（）以下的可以由大堂人员兼任

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）

A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第5题

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()。

A.引导给理财经理

B.引导到优先服务柜台

C.引导到电子交易渠道

D.引导给网点负责人

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第6题

处理网点服务突发情况和客户投诉的第一顺位处理人是（）

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.柜面经理

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第7题

营业时间内（含中午）配备2名厅堂服务人员（含运营柜员1名），大堂服务区域不得缺岗。高峰时段，至少保证（）名厅堂服务人员（含运营柜员（）1名）在厅堂接待客户

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

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第8题

综合型网点和日均业务量（含柜面和CRS、ITM、STM等自助设备交易量，下同)超过（)笔或叫号量超过（)笔的零售型网点原则上应配备一名专职大堂经理。

A.100，50

B.100，60

C.80，50

D.80，60

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第9题

大堂经理移动服务夹应包括：PAD、开户申请表、产品DM、网点联系卡等（）

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第10题

以下哪项不符合网点大堂经理开展坐销工作时的注意事项？（）

A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作

B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈

C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示

D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品

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第11题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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