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题目内容
（请给出正确答案）
A.MQI单是车辆维修完成后提交，用于反馈市场品质信息
B.MQI单是车辆维修前提交，用于申请施工权限
C.一般保修施工完成后，可以直接在DMS系统新建保修申请单提交
D.一般保修施工完成后，需要先反馈MQI单，审核通过后转为保修单提交
答案
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第1题
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
第3题
A.保修申请提交的时间要求为2周
B.诊断报告时效为10天/1000公里
C.善意保修申请时效为30天/2000公里
D.WP系统返件要求在5天内完成返件操作
第4题
A.对于未销售在库的lifestyle出现问题，可直接按照正常流程提交保修申请
B.所有lifestyle的保修期均为2年
C.配件号以80开头，任何非80开头的配件都不属于lifestyle
D.对于lifestyle保修已授权的案例，仍需要进行备注
第5题
A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单
B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修
C.延长包修范围与原厂包修期范围一致
D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料
第6题
A.增值礼包中保养套餐的订购方式与本店销售的原厂保养套餐订购方式相同
B.增值礼包赠送的1A1B与正常销售的1A1B原厂保养套餐配件号完全一致
C.新车销售置换或重购政策中赠送的增值礼包不可申请在其他经销商处使用
D.售后养护增值礼包赠送给客户后应尽快在DMS系统完成订购
第7题
A.自由操作管控模式，需要数据库账号密码登录数据库，所有操作不管控
B.稳定变更管控模式，需要数据库账号密码登录数据库，变更操作保障稳定性不需要走工单提交
C.安全协同管控模式，无需数据库账号密码登录，避免人员接触数据库账号密码
D.安全协同管控模式，所有操作可精细化控制到语法级别是否允许提交，是否需要工单审批后方可执行
第9题
A.路面技术状况指数叫作PCI
B.用MQI和相应分项指标表示
C.只有高速、一级公路需按照上下行分别检测
D.包含路面、路基、桥隧构造物和沿线设施四部分内容
第10题
A.在CRM系统绑定电子合同再进入拟定充值合同信息填写提交
B.在OA发起充值申请，通过后可以直接进行合同充值
C.销售绑定电子合同后跳转只OA进行申请充值
第11题
A.如果提交的评分大于等于9分，表示客户对此次服务满意
B.如果提交的评分小于8分，则产生满意度事件，会启动倒计时面板
C.SA在DMS系统点击估价单打印，或结算单打印案件，自动触发评价面板，评价窗口出现0-10分的服务评分界面，默认10分
D.评估对话框将显示5分钟（300秒）评价倒计时，如果客户不采取任何行动，不评估，评估窗口将自动关闭，然后返回主页
