首页 > 计算机类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

外部投诉处理原则（）

A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是

答案

D

发布时间：2023-01-31

更多“外部投诉处理原则（）”相关的问题

第1题

按“谁揽收，谁（）”的经营原则，所有需当天揽收的快件，发件网点必须在当天揽收并在当天发出，后期做好跟踪处理不得推诿，否则，产生的客户投诉，责任由发件网点承担

A.揽收

B.负责

C.投诉

点击查看答案

第2题

投诉处理原则，包括（）

A.快速响应、先外后内的处理原则

B.谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则

C.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则

点击查看答案

第3题

对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。（)

点击查看答案

第4题

投诉事件的处理，以（）为原则，由接受投诉的大堂副理负责主导全程的处理工作

A.谁主管，谁负责

B.谁当班，谁负责

C.谁接收，谁负责

D.谁接收，谁主导

点击查看答案

第5题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

点击查看答案

第6题

贸易信贷调查对象申报数据的原则()。

A.“谁进行进/出口账务处理，谁申报”

B.“谁执行进/出口合同，谁申报”

C.“谁进行贸易收付款，谁申报”

D.“谁监管进/出口业务，谁申报”

点击查看答案

第7题

消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按

约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确吗？

虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

点击查看答案

第8题

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

点击查看答案

第9题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用

点击查看答案

第10题

投诉处置工作遵循“谁主管，谁负责”的原则，不得推诿（）

点击查看答案

第11题

医院信访投诉管理工作坚持（）、（）、（）、（）的原则，以及“谁主管，谁负责”与疏导教育相结合的原则

A.依法

B.公正

C.及时

D.便民

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP