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[判断题]

维修或申述工单,一张工单最多可同时委派5位处理人,执行处理()

答案

更多“维修或申述工单,一张工单最多可同时委派5位处理人,执行处理()”相关的问题

第1题

维修或申述工单处理后,仅工单处理人或提交住户可查看工单进度()
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第2题

申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理()
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第3题

自有业务多个代码一张工单/一个梦网业务可派发多张工单/10658035代码请按自有业务处理()
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第4题

由于客户原因影响工单跟进进度,还需进一步跟进或待客户回复的工单,不允许提前完成,由工单处理人保留该工单,以便后续跟进,不得推诿或直接完成工单;若客户明确无需跟进或拒绝配合跟进的,可与客户沟通后完成工单,不再跟进()
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第5题

针对降档中台类工单,如果客户情绪激动,解释安抚后仍要求立即降档办理的,需区分是否在降档中台工作时间段内(10点-19点),如果是,可派发降档中台工单或催办工单的同时,报值班经理直接对接降档中台班长(吴乐乐)安排快速回复客户处理;如果在中台工作时间段之外的,可转接值班经理或由值班经理快速回复客户在线处理()
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第6题

如客户反馈名下多辆车同时出现延期扣费是否可生成一张工单记录()
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第7题

JA系列灶具调试或维修用户要求需要普通内火盖这么处理()

A.在调试单里消耗配件

B.再建一张维修单消耗配件

C.需询问用户从何渠道知道有普通内火盖并在工单备注

D.当不知道有普通内火盖,搪塞过去

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第8题

客户表示商品未收到,需要退,客服如何处理()。

A.可优先与客户确认是否有家人、朋友、同事或代收点签收

B.代收点代收,告知客户配送已放置在就近代收点,建议客户自行寻找,如客户不接受,工单配送处理

C.亲朋代收,告知客户亲朋代收优先询问亲朋客户,也可联系配送确认,如客户不接受,可工单配送联系客户处理

D.如无人代收,联系客户告知通知配送处理,建议耐心等待,同时工单配送进行催促

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第9题

以下关于定责场景描述正确的是()

A.工单记责和认定落同时存在,按工单记责

B.工单记责和认定落同时存在,按认定落记责

C.工单无效回复,后续可补充举证申述

D.工单超时回复,后续可补充举证申述

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第10题

工单组实名删除,导致实名信息已清除,手机号没有删除,可以直接身份证号或工单号发给工单接口人-曾倩直接处理()
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