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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

突发性停水停电停气等由客服负责人编写，钟内进行发布（）

答案

是

发布时间：2023-03-05

更多“突发性停水停电停气等由客服负责人编写，钟内进行发布（）”相关的问题

第1题

常规信息发布规范中描述正确的是（）

A.重要通知, 提前3个工作日发布，其中计划性停水电前一天再次提醒业主，直至事件结束次日撤除

B.例行通知, 根据实际情况由客服中心起草，经客服负责人审核，项目负责人审核签字盖项目公章

C.临时通知, ：突发性事件通知于事发30分钟内，关于停水停电时家用电器设备正确处理步骤做成温馨提醒，告知业主，并及时跟进恢复时间，及时告知事件进展，直至事件结束后次日撤除

D.通知张贴内容原件及张贴后的园区公示栏拍照留底存档，次月5日前完成存档工作

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第2题

对于有停电、停水、停气（汽）要求的工作，在（）组织各方联签停电、停水、停气（汽）范围确认单。见“停电、停水、停气（汽）范围确认单”（SNG-W-SM03-001-F1）

A.日计划协调会上

B.系统工程师

C.准备工程师

D.工作负责人

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第3题

在土壤样品监测过程中，当出现停水、停电、停气等，凡影响到检测质量时，全部样品重新测定。（)

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第4题

我司第三者责任险条款规定，被保险机动车发生意外事故，致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、（）中断、（）等造成的损失以及其他各种间接损失。

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第5题

停水突发事件-处理方法（）

A.停水事故发生时，应立即上报公司领导、物业服务中心

B.协调相关部门核查停水原因（一般分为:二次供水机房停电造成停水、水箱水位低停水、清水池水位低停水、水泵故障停水、市政、备用电源故障停水）

C.非工作日时间，预计无法在30分钟内恢复供水的，客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主，客服前台做好来电解释工作

D.园区内停水可能超过4小时时，公司领导、维修部、客户服务部、秩序维护部等部门负责人应到场

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第6题

（）审核管家微信发布信息（紧急的停水、停电、停梯除外），定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.客服主管

B.项目经理

C.品质主管

D.品质经理

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第7题

凡需（）进行的检修，有操作牌的设备必须持牌联系停送电。

A.停气

B.停水

C.停电

D.停产

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第8题

突发停电、停水、停气时如客人提出赔偿，只需要安抚客人即可，无需做赔偿（）

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第9题

预警控制是一种前提性的控制，包括临时停水停电停气的应对、顾客投诉抱怨应对、服务过程失误应对、出品过程应对等，那它是由什么控制上升为什么样的控制的过程（）

A.是由上层控制上升为下层控制的过程

B.是由下层控制上升为上层控制的过程

C.是由隐形控制上升为显性控制的过程

D.是由显性控制上升为隐形控制的过程

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第10题

产生突发性事件的原因（）

A.市政等外因引起的突发停水、停电

B.设备设施施工质量引起的突发事件

C.物业管理责任引起的突发事件

D.业主日常使用不当引起的突发事件

E.业主日常使用不当引起的突发事件

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第11题

客户报修（户内），（）分钟内响应，约定时间内到场。急修（停电、停水、停气）（）分钟到场。小修需（）处理完毕，其他维修在与客户约定时间内处理完毕，处理完毕100%

A.20、30、当天

B.15、25、当天

C.25、30、次日

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