题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于CRM的说明以下正确的有（）
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人，区域客户，店长，导购，设计师，后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
答案
D、企业微信的CRM新增了潜客池
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（请给出正确答案）
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人，区域客户，店长，导购，设计师，后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
答案
D、企业微信的CRM新增了潜客池
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第1题
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
第2题
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
第4题
A.R1=优品定投有效账户数/展示有效账户数
B.R2=优品定投有效账户消费
C.有效账户定义：为账户消费大于200的各纬度数据字段
D.考核全部为PC端CRM为准，不包含移动数据
第5题
A.2020年9月，按每周不少于5条，则至少建立20条活动即可
B.活动主题不可与所参考商机的描述一样
C.活动注释是必填项，主要填写活动的目的、细节和取得的结果
D.当月的活动，没来得及提前创建，可以在次月再补录入
第6题
A.商机类型应该和客户类型相一致，例如:客户是集成商，则商机类型应该是集成商商机
B.商机有效期至应该比预计出货时间的日期早
C.商机价格和数量相乘后应该和预期销售额的金额接近
D.商机整机/主板型号、注释不是必填项可以不填写
第8题
A.商机考核当月创建和上月创建且未结束商机，当月商机为0条，则直接计入黑榜
B.活动考核仅当月创建有效，每个工作日至少一条活动，当月活动为0条，则直接计入黑榜
C.对于非经销商类的客户（含直转经），如果做订单的当天才建商机的，该单不计考核业绩和利润
D.考核CRM信息填写的准确性规范性，包括:商机考核60%+活动考核10%+客户及客户联系人考核30%
第10题
A.所有商机创建时候的阶段都是机会确认
B.创建报价单时的商机阶段应该改为方案确认
C.创建合同单时的商机阶段应该改为报价确认
D.创建订单时的商机阶段应该改为已成单
E.商机成单或丢单后要选择赢/丢单原因，并将状态修改为商机结束
