题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在线接待的基本流程是：进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易、确认订单、礼貌告别（）
答案
是
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第3题
A.问好-区位-品牌墙-沙盘-五星体验馆-苑区-样板房-洽谈区
B.问好-品牌墙-区位-沙盘-五星体验馆-苑区-样板房-洽谈区
C.问好-品牌墙-区位-沙盘-五星体验馆-样板房-洽谈区-苑区
D.问好-品牌墙-沙盘-区位-五星体验馆-苑区-样板房-洽谈区
第4题
A．未接待或未主动在第一时间接待顾客
B．未促销（或未持续促销）新品或主推品
C．顾客进门后第一时间招呼顾客
D．顾客进店后第一时间迎上去接待顾客
E．顾客需要帮助时熟视无睹
F．促销时机和促销流程不明确
G．在促销时机到来时抓住机会促销
第6题
A.转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数
B.转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数
C.转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数
D.都不对
第7题
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第8题
A.②→①→④→⑤→③→⑥
B.①→②→③→④→⑤→⑥
C.②→①→⑤→④→③→⑥
D.②→①→④→③→⑤→⑥
第10题
A.接触信息→网上咨询→前台接待→咨询接待→专家面诊→术前检查、拍照→术中治疗→术后恢复→出院→回访→复诊
B.接触信息→网上咨询→前台接待→咨询接待→专家面诊→术中治疗→术后恢复→出院→回访→复诊
C.接触信息→网上咨询→前台接待→咨询接待→专家面诊→术前检查、拍照→术中治疗→术后恢复→出院→复诊
D.接触信息→网上咨询→前台接待→咨询接待→专家面诊→术前检查、拍照→术中治疗→术后恢复→出院→回访
第11题
A.挖取需求+推介商品
B.异议拆解+推介商品
C.推介商品+促单催拍
D.促单催拍+结束语
