题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉你们客服态度差而且敷衍不理会我回答嚣张，遇客户投诉客服人员态度挂机后如何处理（）
A.核实具体情况登记
B.通知管理人员处理
C.邮件升级处理
D.不予理会
答案
核实具体情况登记通知管理人员处理
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（请给出正确答案）
A.核实具体情况登记
B.通知管理人员处理
C.邮件升级处理
D.不予理会
答案
核实具体情况登记通知管理人员处理
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第1题
A.及时安抚客户并致歉
B.直接让上级领导接听
C.敷衍客户，对客户反馈问题不在意，继续核实当天工单问题
D.不关自己的事，当做没有听到
第2题
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
第3题
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
第4题
A.缺货投诉
B.其他投诉
C.发布广告评价
D.好评返现要挟
第6题
A.敷衍一下，完成响应率考核
B.这种客户不诚心买，不用理他
C.积极回答客户的问题，并推送相关的房源
D.坚持跟进定期回访客户，如果遇到有合适的房源推荐给他，并邀约带看
第7题
A.我们已经在处理了，请大家不要担心，很快就会解决!
B.不要再问了，我无可奉告!
C.具体细节我不十分清楚，公司会有专门的部门来处理，谢谢您的理解
D.不理会
第9题
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
第10题
A.不理会，屏蔽骗子信息，适时举报
B.说的很专业样子，我也不太懂，按客服提示操作吧
C.相信客服一次，试一试不会被骗的
D.每月扣钱可不行，赶紧按照他说的步骤解除
