题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是访谈中的技巧（）
A.说明沟通目的
B.采用开放式问题进行提问
C.到现场观摩员工的实操
D.仔细倾听
E.基于事实填写表格
答案
BDE
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（请给出正确答案）
A.说明沟通目的
B.采用开放式问题进行提问
C.到现场观摩员工的实操
D.仔细倾听
E.基于事实填写表格
答案
BDE
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第5题
A.不打断
B.不争辩
C.不说明
D.不解释
E.认真记录问题并重复
第7题
A.主管要核对证件与客户的一致性
B.统一柜面无纸化交易，授权中心不能通过核对客户填写金额与系统金额的一致性，故钱账风险主要通过柜面防堵
C.访谈时应使用手机中的电话录音功能，记录访谈内容
D.在工作底稿中对访谈内容进行记录
第8题
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
第9题
A.充分做好信息网络支撑
B.提前获取足够的资料并审读
C.仔细梳理问题清单，列好访谈提纲
D.提前召开评估专家沟通会
E.评估前一天将问卷发给受评基地
