题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉非正常关闭需提交给以下哪位责任人审批（）
A.区域客服总监
B.城市客服总
C.项目客服负责人
D.区域客关负责人
答案
区域客服总监
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A.区域客服总监
B.城市客服总
C.项目客服负责人
D.区域客关负责人
答案
区域客服总监
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第1题
A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为
B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为
C.扰乱工作秩序的行为
D.违规作业的行为
第2题
A.未经审批，任何人不得私自刻制印章，私自刻制印章、或有意隐瞒、拒绝登记者，一经发现作开除处理， 由此造成的相关责任，由当事人本人承担
B.任何人不得将印章转借给他人使用，一经发现作开除处理，由此造成的责任，由当事人承担
C.违反印章刻制、保管、使用规定，视情节和后果追究责任人的相关责任
D.如印章不慎丢失，可自行刻制一枚，继续使用
第3题
A.50万元人民币（不含）以下
B.50万元人民币（含）以上
C.100万元人民币（含）以上
第4题
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
第5题
A.编制《不合格品延期处置申请》明确延期原因、天数等信息
B.《不合格品延期处置申请》经主管批准方可实施
C.《不合格品延期处置申请》审批完成后需提交品管部备案
D.对现场不合格品张贴《不合格品延期处置标识》，由副主任及以上领导主责推进
第6题
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
第10题
A.办公区域文件柜不能贴标志（部门、编号、责任人）
B.使用公共区域打印机打印资料，等想起时再取走
C.离座时电脑须锁定并关闭显示器电源，下班时关闭主机及插座电源
D.外来人员可以在办公区域吸烟
