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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

坐席代表在工作过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客户，此时一定要与对方进行辩解，维护自己的尊严（）

答案

否

发布时间：2023-02-20

更多“坐席代表在工作过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客户，此时一定要与对方进行辩解，维护自己的尊严（）”相关的问题

第1题

在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。（)

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第2题

坐席在工作过程中应全程可以使用方言（）

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第3题

在一年一度的校运会上，七年级某班最具优势的4×100米接力在比赛中却因犯规而被取消成绩，几个运动员伤心痛哭起来。对此认识错误的是（）

A.生活的道路不会总是平坦的

B.遇到挫折难免会产生负面情绪

C.战胜挫折才能获得成功

D.远离竞争就能避免挫折

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第4题

美国作家罗威尔说，“人世中不幸的事如同一把刀，它可以让我们使用，也可以把我们割伤。那要看你是抓住刀刃，还是刀柄。”这句话给我们的启示是（）

A.在现实生活中我们要尽量回避挫折

B.挫折具有双重影响，要正确对待挫折

C.人的一生难免会遇到挫折

D.不同的人面对挫折会有不同的心理感受

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第5题

在服务过程中，难免会出现失误，给顾客造成不便，不管宾客是否原谅，服务人员都不能轻易原谅自己，要采取＿＿＿的态度，及时道歉，设法弥补客人的损失，提高其对饭店的满意度（）

A.宽容

B.负责

C.乐观

D.感恩

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第6题

以下场景，坐席不需要升级高危的是（）

A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压，但实际没有相关专利证明，客户要求多倍赔偿

B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功

C.客户无法提供假货凭证要求退货退款

D.客户表示自己是人民日报记者，并说出自己的记者工作号，反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√

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第7题

YA01YA02两款蒸烤一体机在工作过程中，遇到意外开门是否有屏幕提示功能（）

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第8题

《“健康中国2030”规划纲要》提出，加强心理健康体系建设，加大全民心理健康科普宣传力度，提升心理健康素养。处于青春期的我们在生活中难免会遇到一些烦恼，面对烦恼我们应该（）①学会自我调节，成为自己的“心理保健医生” ②找自己信赖的人倾诉 ③参加体育活动，转移自己的注意力 ④独自承担，保守自己的“秘密

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第9题

针对故障救援操作，下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括（）

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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