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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果客户问的证书，你都没听说过，先回应有，回来再找产品经理要（基本证书我司都有）
B.记住等保三级2.0、ISO27001、可信云这些常用的
C.在云空间-企业盘-解决方案与资质-四库中找
答案
C、在云空间-企业盘-解决方案与资质-四库中找
更多“应对客户灵魂拷问话术：你们有没有****证书如何出招化解（）”相关的问题
第1题
A.1、我刚从xx放射科老师（或其他相关人员）那里过来，得知你们今年还没有做，让我来找你。看有没有合作机会
B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……（我们可以先合作）
C.3、那我们明年再登门拜访
D.4、你确定已做检测，可以给我看一下报告吗
第3题
第4题
A.您也觉得这个套餐挺划算的，只是觉得您一个人用不了三张卡比较浪费，对吧
B.这个价格对您一个人来说确实是比你原来的消费要高一些，这个套餐最大的优势就是这三张卡都是不限流量的套餐，三个人用的话就便宜很多了
C.这个价格是没有得优惠的，您另外两张卡反正是免费的，如果用不上就放在家里，反正不花钱
D.这三张卡都是免费的，而且流量不限量，也不用担心费用超出，你看看是不是可以给家里人，寄到外地去也是可以的，您说是吧
第5题
A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多 年。。等等证明公司实力的话
B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢
C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我
第6题
A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失
B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范
C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果
D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题
第7题
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁凭什么骂人&rdquo
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
第8题
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
第9题
A.这个宽带速度太低了，只有20M
B.您办理这个宽带不太划算，你用的什么手机
C.确实有这个活动，360元还能赠送电信电视
D.您手机消费多少钱一个月
