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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域（）

A.北京市

B.辽宁省沈阳市

C.河北省廊坊市

D.河北省石家庄

答案

北京市河北省廊坊市

发布时间：2023-01-25

更多“哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域（）”相关的问题

第1题

哪些地市必须要在工单内容中体现出客户所在的区域（）

A.北京市

B.河北省廊坊市

C.四川省成都市

D.湖北省武汉市

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第2题

严禁热线取消“全省流量权益大礼包”业务，如有客户申请取消，要求100%转派给各地市处理，提单类型：客户咨询-升档年包接盘挽留，工单内容中注明（）

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第3题

对于跨地市、跨省专线，故障工单应派发至（）

A.涉及所有的地市、区县集客维护班组

B.AZ端的地市、区县集客维护班组

C.告警设备所在地市、区县集客维护班组

D.告警设备所在地市、区县集客维护班组和传输维护班组

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第4题

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第5题

接到外中介看房的工单，哪些说法不正确（）

A.携带房屋钥匙（若有）

B.携带管家名片、用过的鞋套

C.便民服务卡或项目介绍资料等

D.前往客户所在门岗接待看房人员

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第6题

南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）

A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量

B.先引导转接专席

C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理

D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理

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第7题

地市公司发起的建议不回访审批，三级审批：分管副总负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第8题

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）

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第9题

企业分布式电源客户经与当地供电公司确认后，根据当地供电公司提供的上网电费及发电补贴（），前往所在地市国税部门开具增值税发票并提供给供电公司。

A.凭证

B.发电合同

C.电费发票

D.结算单

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第10题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第11题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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