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[主观题]

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()

A.SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单,用户不认可,称自己没有申请退单,要求尽快安装B.在途工单催装-显示已催装三次C.工单已逾限D.在途工单催装-催装状态显示失败
答案

D

更多“用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈()”相关的问题

第1题

用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第2题

用户来电要查询之前反馈的工单,需要核实()

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第3题

什么情况下可添加中途建议()

A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充

B.用户对之前的处理结果不满意

C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充

D.用户来电二次崔单

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第4题

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP,登陆ETP一片空白,客服测试用户的账号也是一样的情况,工单描述必须要提供的信息()

A.账号,密码,密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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第5题

关于重复来电工单,以下符合催单的场景有()

A.用户多次来电反映同一问题

B.有越级意向,有媒体曝光意向

C.有安全隐患;

D.工单全程已超时

E.用户问题已有在途未办结工单,用户来电提出新诉求问题

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第6题

逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均未接通,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,剥离投诉缓催三天

D.工单,剥离易投诉公共池

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第7题

逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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第8题

什么条件下不能申请优惠券()

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第9题

用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

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第10题

客户8月3日来电反馈,2020年7月10日申请ETC设备,已超过7天仍然没有收到设备,在生成投诉工单时事件开始时间应选()

A.2020年7月10日

B.2020年7月17日

C.2020年8月3日

D.2020年7月26日

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第11题

正常时效内运单,客户来电催时效,优先解释正常时效内,让客户耐心等待,若客户不同意可发在线通知,但若客户指明具体到达时间/要求回复的则需要上报工单()
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