题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
公司质量目标:客户满意度≥；按时交货率≥98%；出货检验合格率≥98%（）
答案
是
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第1题
这家酒业公司怎么了
不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。
[教学功能]
该案例主要涉及计划职能中的目标与目标管理，可在讲授计划职能中目标管理时使用。
案例分析关键词：目标、目标管理
[问题]
本案例的问题可能出在哪里？为什么设定目标(并与工资挂钩)反而导致了矛盾加剧和利润下降？
第4题
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
第5题
以下公式不正确的是
a.交货差错率=(期内交货破损量÷期内交货总量)×100%
b.准时交货率=(准时交货的次数÷总交货次数)×100%
c.质量合格率=(合格产品的数量÷全部抽检产品的数量)×100%
d.按时交货率=(期内按时完成交货量÷期内应当完成交货量)×100%
第6题
A.0.78
B.0.8
C.0.83
D.0.9
第8题
A.顾客角度
B.财务角度
C.创新与学习角度
D.内部流程角度
第9题
位于云南的甲(卖方)工厂与位于上海的乙(买方)公司之间签订一买卖合同，约定甲于2004年5月10日通过铁路交货。对于该合同而言，以下事件中属于不可抗力的是()
A．甲的生产设备出现故障，致使不能按时交货
B．丙地发生地震，致使甲的原料供应出现困难
C．因甲的产品供不应求，厂领导发布文件要求产品只供应云南省内客户的需要
D．云南至上海的铁路线被山洪冲毁，致使甲不能按时交货
第11题
A.项目质量、安全、环保、工期、成本目标完成情况
B.供方(供应商、分包商)管理的有效程度
C.合同履约率、相关方满意度
D.风险预防和持续改进能力
