题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家，不给予消费者处理问题，客服人员该如何处理（）
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
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A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
答案
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
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第2题
A.电子购物凭证或者服务单据不能作为消费投诉的依据
B.消费者索要发票或者购物凭证，网络商品经营者必须出具
C.网络商家应当自收到退回商品15日之内返还消费者商品价款
D.第三方交易平台应当对平台销售商品建立检查监控制度
第3题
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
第4题
《赞美》中“在耻辱里生活的人民，佝偻的人民，我要以带血的手和你们一一拥抱”的象征意义是（）
A．对黑暗现实的讽刺
B．对苦难民族的悲悯与热爱
C．诗人对人民的热爱
D．对自己情感的慰藉
第6题
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
第8题
听力原文：女：张小姐下个月要结婚了。
男：是吗？她没跟我说。
女：不可能吧？你们是好朋友啊。
男：我要打电话问问她。
问：从对话里，我们可以知道什么？
(40)
A．男的要和张小姐结婚了
B．张小姐已经结婚了
C．男的不知道张小姐要结婚了
