题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在进行售后时,应该了解售后客诉的类别,就事论事,针对性解决问题,切勿将问题复杂化()
答案
是
是
第2题
A.负责楼层人员关于《定/销货单》填写及管理要求的培训
B.负责线上线下定单售后问题的处理
C.每周抽查定单合规性,并对存在问题进行反馈及培训
D.负责检查、纠正商户的私收银行为
第6题
A.法律法规要求:QB ≥ 98.5%;PDS完成率≥90%
B.法律法规要求:QB ≥ 95.5%;PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求:无重大客诉案件
D.品牌影响要求:无重大有责客诉案件
第9题
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,