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答案
D
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第1题
A.与白班护士进行床头交接班，协助小夜及大夜护士工作
B.经常巡视患者，做好熄灯前准备工作
C.为当日上午手术患者安插胃管、尿管及注射术前针
D.协助倾倒各种引流液、更换引流瓶、引流袋，并做好记录
第2题
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
第3题
A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”
B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单
C.每天营业结束后整理当日投诉内容
D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理
E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈
第7题
A.每天负责准备好充足的货品及用品
B.填写工作日记，反映茶艺馆营业情况，服务情况，宾客投诉或建议等
C.负责当班员工的考勤
D.将宾客平均分配到不同的区域，平衡工作量
第8题
A.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗
B.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
C.由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责;由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责
D.交接班时及时更换工号，可以在卖场清点营业款，上午班所有营业款入钱袋双手抱于怀中，原地等待保安送至指定地点对账
第9题
A.第3日上午开始营业时
B.第3日下午营业结束前
C.第4日上午开始营业时
D.第4日下午营业结束前
第11题
A.安全监护人未监护到位，对违章行为未及时纠正、制止
B.作业人员使用6mm2“软铜线作为接地线不符合电网建设《安规》要求
C.工作班成员李××采用缠绕的方式接地不符合电网建设《安规》要求
D.挂设接地线时未对设备验电
E.地线未固定牢固造成刘××测量时接地线脱落
