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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下有关EAP的内容正确的是（）

A.帮助员工及其家属解决职业、身体健康问题的服务项目

B.目的是为了降低企业的冗余率

C.由员工个人出资

D.其内容主要涉及员工生活和工作两大方面

答案

D、其内容主要涉及员工生活和工作两大方面

发布时间：2023-01-27

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第1题

关于机器绷帮前需检查的内容，以下正确的是（）。

A.擦板是否正常

B.后帮合缝正否

C.鞋口外腰是否大于内腰

D.外腰上口是否高于内腰

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第2题

甲教授完成一本学术专著，现有以下人员主张自己也是该书的作者。下列选项中，符合《著作权法》规定的主张是()。

A.乙校长：“我曾经为这个课题申请经费进行了组织协调，并主持过这个课题的研讨会。”

B.丙学生：“我曾经为甲教授的这项研究查找资料，还帮他抄写过一部分手稿。”

C.丁讲师：“我曾经撰写过该书的两章，尽管甲教授后来对这两章作了较大的修改，但基本保持了原稿的结构和内容。”

D.戊教授：“甲教授在研究这个课题时，曾多次与我讨论有关的学术问题，我提出的一些意见已被他采纳。”

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第3题

下列关于EAP对组织的作用表述正确的是（)。

A.EAP能提高组织的生产绩效

B.EAP能帮助员工建立良好的人际关系

C.EAP能降低HRM成本

D.EAP能增强组织的凝聚力

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第4题

受理到用户催回电任务时，以下描述正确的有（）

A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下

B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题

C.查看咨询记录核实确认用户问题对

D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题

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第5题

以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第6题

在社会高速发展的今天，员工压力和各种突发事件导致的心理健康问题可能引发的危机为EAP工作者和企业家们所重视，EAP已经在危机干预中扮演了一个重要的角色。EAP提供的危机干预服务主要包括：危机前干预和危机后干预。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下有关退款说法错误的是()。

A、未发货的订单，申请退款之后，客户可以自己取消退款

B、已发货的订单，申请退款之后，京东仓库发出的系统会自动尝试拦截

C、已发货的订单，申请退款之后，我们仓库发出的订单，订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截，可以发售后驳回。如果有备注，就是售后发群尝试拦截了，这个包裹可能无法继续配送

D、已经发出的订单，客户反馈不要了，我们第一步应该去帮客户反馈拦截

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第8题

以下扣分点正确的是（）

A．在线中，如坐席当通错别字或不符合中文语法超过两次（含两次），无论是否致歉改正，遇此情况会正常扣分B．在线中，如坐席当通回复有误，但立即致歉改正，用户也未纠结，可不扣分C．电话中，关于坐席归档工单，如坐席工单已编辑好并归档，之后发现服务历史或者备注内容记录错误，坐席可以重新另起工单归档，但是同一坐席当天只可以重新归档一次工单，如超过次数正常扣分D．电话中，坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级，坐席一直未发现，质检抽查到会扣分在无效工单

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第9题

小明在公司上班，与同事的人际交往上存在问题，以下哪条建议并不能帮到他？（)

A.与对方交往时，理解对方的情绪状态与表达内容

B.学会隐藏自己的真实情绪并处处附和他人

C.发自内心地赞赏别人的优点

D.提升共情能力，与他人情感共鸣

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第10题

自动喷胶绷中后帮的调整的内容描述正确的是（）。

A.每双鞋的后帮高度要一致

B.调整或调换束紧器使之符合楦型