客户一次来电投诉多起赔案的相关事宜、多张保单（包括不同机构的保单）的相关事宜、以客户投诉次数为统计单位，录入一单投诉，但需将客户投诉的情况在投诉内容中备注清楚，赔案号的录入框中只需录入其中的一单赔案即可（）

答案

是

发布时间：2023-03-24

更多“客户一次来电投诉多起赔案的相关事宜、多张保单（包括不同机构的保单）的相关事宜、以客户投诉次数为统计单位，录入一单投诉，但需将客户投诉的情况在投诉内容中备注清楚，赔案号的录入框中只需录入其中的一单赔案即…”相关的问题

第1题

下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）

A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落，运作员贴错单

C.快件贴有多张运单，导致客户投诉

D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉

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第2题

用户来电表示在餐品中吃到苍蝇怎么处理（）

A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结

B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔

C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100

D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般

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第3题

对宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”的流程中，赠送提醒事宜包括（）

A.赠送流量包需按照现有业务受理流程为客户办理

B.赠送流量包无需按照现有业务受理流程办理

C.提醒查询到剩余流量后再使用

D.开通后立即使用即可，无需等查到剩余流量

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第4题

客户咨询助贷险利率和利息过高，超过国家标准，坚持要求全额退保，下列话术正确的是（）

A．目前，我们已经接到部分客户来电反映类似问题，如果您是受到了中介黄牛的引导，教唆您通过投诉退保或拒绝还款，请您务必理智对待B．我们承保的是您的《贷款合同》，您结清贷款后，带着银行的相关结清证明，我们可以在您结清银行贷款之日通过系统手动终止保险合同，且自终止保险合同之日起不再收取你剩余的保险费C．您反映的问题我已记录，稍后转业务部门工作人员与您联系退保事宜D．我们也接到了保险行业协会的通知，提醒广大保险消费者提高防范意识，远离恶意投诉全额退保的骗局，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益，避免损害个人征信和经济利益

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第5题

17关于紧急工单以下说法错误的是（）

A.所有的紧急工单完案情况下，客户来电对于完案结果不满，或者有其他诉求，均不可激活紧急工单，需登记客户诉求线下发紧急小组处理

B.紧急工单可以在原工单上催单和追加

C.邮件单号原有普通工单未完案，客户再次来电催促，称内件是身份证急用的，坐席在工单上选择转紧急工单即可

D.客户反映邮件内件是身份证和衣服，现在收到邮件，内件身份证丢失了，要求投诉，可下发紧急工单

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第6题

下列各项中，属于客服部、理赔部等相关部门负责人职责的是()。

A.维护公司正常经营秩序

B.客户投诉管理第一负责人