如果是【售后免邮】的商品售后代客申请时选择‘上门取件’。如用户态度强硬坚持要自寄，坐席YMS中代客申请时可以勾选自寄（）

A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)

C.消费者已经超过了售后期，客户同样可以自主申请售后

D.用户在平台购买商品，即使过了售后期，仍有对应已过售后期的处理流程

A.20元

B.用户已使用苏宁免邮权益

C.税费

D.运费

A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序

B.点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询

C.订单跳转后，选相应售后：申请**（重要！别选错）客户订单的申请日期可在OMS中查询

D.客户必须申请对应售后单，客户不申请不告知客户邮寄地址

A.售后检测不通过，客户无需支付违约金

B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%

C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0

D.售后检测不通过，无纸化退保需提供人证合影

A.买家在卖家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去

B.买家拍下含运费险的商品，卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款，在退货单号栏直接填写了发货的快递单号，卖家联系买家未果的情况下同意退款

C.买家拍下订单在未收到货的情况下立即确认收货，且订单属于淘宝客订单，在获得佣金后申请售后退款

D.买家评论如下所示：真心好用奥!!最近做***赚了不少钱，想做兼职的来，教你月入过万!!微信号：4202**55420

A.售后检测不通过，客户无需支付违约金

B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%

C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确

A.售前和反馈

B.售前、售中和售后

C.售前和售后

D.跟踪和反馈