题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
交易纠纷、核实签收、服务类采集客户来电有外投倾向如何操作（）
A.首次来电直接发起工单
B.首次来电进行采集+发起工单
C.首次来电直接发起工单；二次来电追加采集+发起工单
答案
C、首次来电直接发起工单；二次来电追加采集+发起工单
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（请给出正确答案）
A.首次来电直接发起工单
B.首次来电进行采集+发起工单
C.首次来电直接发起工单；二次来电追加采集+发起工单
答案
C、首次来电直接发起工单；二次来电追加采集+发起工单
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第1题
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
第2题
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第6题
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
第7题
A核实双方物流证明均有效，但买家已签收，货物风险买家承担，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B少件问题，买家举证有效，故交易将会被计入卖家纠纷退款率
C少件问题，卖家举证有效，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
D卖家在交易介入后，留言表示可以给买家补寄但买家不同意，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第8题
A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送
C.核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等
第10题
A核实商品与卖家描述相符，卖家无责，故交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家与买家协商一致，买家取消退款，卖家申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立
C交易判定卖家责任并开启退货入口后，卖家签收退货并主动同意退款，申诉要求剔除纠纷退款率，申诉将会被判定成立
D因香烟为禁售商品，卖家有责，故交易将会被计入卖家纠纷退款率
第11题
A.天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理
B.天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款小蒋处理
C.天猫支持商家签收货物，并将货物退回给小蒋，运费商家承担，交易支持打款商家处理
D.天猫支持商家签收货物，并将货物退回给小蒋，运费小蒋承担，交易支持打款商家处理
