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[判断题]

面对众多客人时，以“散点柔视”的目光与大家交流（）

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发布时间：2023-02-21

更多“面对众多客人时，以“散点柔视”的目光与大家交流（）”相关的问题

第1题

在旅游接待工作中，我们既要关注对方，目光又不能过于集中、聚焦。可采用()的凝视方法看着对方。

A.散点柔视

B.仰视

C.俯视

D.斜视

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第2题

问候客人时，应与客人保持目光的接触，以示礼貌（）

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第3题

以下哪些属于我们的服务缺漏（）

A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好

C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第4题

讲座时，讲课人的目光用法可有哪几种()。

A.前视法

B.虚视法

C.点视法

D.环视法

E.直视法

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第5题

目光交流的方法（）

A．环视法

B．点视法

C．虚视法

D．远视法

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第6题

散台只有一位客人时，需要询问客人报纸、杂志吗（）

A.不需要，客人自己拿

B.需要我们主动询问，并提供干净整洁报纸及杂志

C.客人主动要求才给

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第7题

爱康视员工如家人，员工亦以对待（）面对同事与患者/顾客

A.空杯的心态

B.家人的心态

C.愉悦的心态

D.开明的心态

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第8题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第9题

下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)

A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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第10题

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③

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第11题

下面句子中的虚词意义与用法相同的一项是（）

A.系颈以组/始怀王遣我，固以能宽容以

B.今则来，沛公恐不得有此/太公往视，则见蛟龙于其上则

C.诸将过此者多，吾视沛公大人长者/楚与诸侯之慕从者数万人者

D.高祖因狎侮诸客/因张良遂略韩地车睘辕因

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