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题目内容
（请给出正确答案）
A.保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
B.如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准
C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任
D.如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务
答案
D、如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务
更多“维护和提高顾客满意度是企业在目标市场上长久发展的一大关键。下列哪一个说法是错误的（）”相关的问题
第3题
A.为职工创造价值，提高顾客满意度
B.为老板创造价值，提高职工满意度
C.为职工创造价值，提高老板满意度
D.为顾客创造价值，提高顾客满意度
第5题
A.内部流程角度
B.顾客角度
C.财务角度
D.创新与学习角度
第7题
A.老顾客常常能够为企业带来持续的盈利
B.老顾客提出的意见会促进企业的成长
C.老顾客购买量多
D.老顾客常常热衷于把自己的偏好推荐给其他人，给企业带来更多的潜在交易
E.老顾客会提高其他顾客对企业的满意度
第8题
A.顾客角度
B.财务角度
C.创新与学习角度
D.内部流程角度
