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题目内容
（请给出正确答案）
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
答案
用户需求发票时可引导用户自助线上提取电子发票
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第1题
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
第3题
B.针对不能提供健康码的老年,人等群体进厅,仅能通过出示纸质证明的方式进厅
C.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，需要设置“老年人爱心台席”，优先受理者年人业务和咨询需求
D.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，营业厅可采取凭有效身份证件登记、出示通信行程卡、持纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明等)等多种方式作为辅助行程证明等替代措施
第5题
A.根据客户业务办理需求和潜在消费需求，引导至不同展销区体验办理
B.采集范围内的用户手机mac地址，实现实时统计进厅的客流量及趋势，以及统计用户进厅时间，驻留时长、进厅频次
C.实现门店展陈可视化，精准管理重点宣传点位
D.以上都是
第6题
A.改帐务信息（修改合同号）无需现场拍摄用户头像
B.使用外国公民护照、港澳台16周岁以下用户暂时不需要监护人
C.临时身份证不能创建客户，不能办理新增号卡、换卡、异地补卡业务
D.临时身份证补卡限制仅标杆厅办理
第7题
A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心
B.融合套餐客户，套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心，即判定为推广成功
C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖
D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心
第8题
A.原则上，不得对小微企业主进行推荐
B.分支行应结合客户实际消费水平、偿债能力及用卡需求合理推荐额度
C.复核和审核人员应在《推荐表》上签字
D.推广人员应为二级支行行领导或以上级别人员
第10题
A.挂单未成交的义务仓合约同样占用客户买入额度
B.客户可通过网掌厅申请调高其买入额度
C.客户可用买入额度不足时将无法开新仓
D.上海、深圳两市场的期权合约买入额度合并计算
第11题
A.未按规定对申请人相关信息进行调查核实的
B.未严格执行面签相关规定的
C.引导客户填写虚假申请信息，伪造客户签名等行为的
D.勾结中介、代办公司、个人等违规进件的
