大堂经理引导客户在智能柜台办理时（）

A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式

B.直接帮助客户输入信息

C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒

D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

答案

B、直接帮助客户输入信息

解析：可使用语音提示手势指导荧光笔指引等方式客户办完业务后用酒精棉片对输入区密码键盘擦拭消毒仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

发布时间：2023-02-14

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第1题

在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第2题

对于前来我行网点详询存量浮动利率个人贷款定价基准转换业务的客户，大堂人员应引导其至（）处，由（）协助进行转换操作

A.无贷户客户经理

B.财富客户经理

C.市场经理

D.柜台

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第3题

客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容（）

A．厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B．主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C．在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备，确保正常使用，熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法，知晓相应的工作流程及预案

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第4题

大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等；识别客户需求，开展复杂产品营销（）

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第5题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第6题