对于服务顾问来说，客户离店后的关怀并不是很重要（）

第1题

改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同

时,提高()。

A.预约率

B.接待速度

C.服务顾问快速响应率

D.预约成功率

点击查看答案

第2题

在交车客户离店后，为了再次感谢客户购车，在什么时间给客户打电话，关心客户用车情况比较好（)。

A.不用销售再联系了

B.与客户约定的方便的时间

C.客户离店半小时后

D.销售顾问方便的时间

点击查看答案

第3题

对于饭店来说，在店内区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容不包括（)。

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

点击查看答案

第4题

客户步行离店销售顾问（）

A.目送客户离开至客户消失

B.微笑挥手告别

C.位于客户平行位置，引导客户至大门外三步

D.感谢客户的惠顾，热情的欢迎客户再次到店

点击查看答案

第5题

客户离店以后，要求销售顾问多久发送个性化感谢短信或微信（）

A.72小时内

B.48小时内

C.24小时内

D.2小时左右

点击查看答案

第6题

对于饭店来说，问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（)。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

点击查看答案

第7题

对于饭店来说，客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（)。

A.请客人出示身份证

B.核对客人住房凭证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期

点击查看答案

第8题

在使用BMBS标准报价单进行报价时应注意以下哪些内容（）

A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲

B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询

C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研

D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务

点击查看答案

第9题

在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第10题

客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第11题

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

点击查看答案