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题目内容
（请给出正确答案）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
答案
涉及安全的产品服务问题并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉在网络论坛等发布投诉言论等
更多“顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）”相关的问题
第1题
A.保持较高的顾客满意度，有利于在顾客心目中树立一个良好的企业形象
B.如果顾客对某项服务不满意，他就会提高购买此项服务的消费标准
C.不满意的顾客很有可能会向其他人传播不满意的情绪和经历，导致企业失去消费者的信任
D.如果顾客对某项服务不满意，他很可能就不会再选择购买此项服务
第2题
A.对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控
B.收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务
C.支持企业决策，减少经营管理中的失误
D.控制企业行为，帮助企业实现预定目标
E.监控企业运行情况
第3题
第5题
A.客户表示对产品质量/服务不满意表示要给差评，赠品银饰价值100元
B.客户表示对产品质量/服务不满意表示要给差评，赠品优惠券100元
C.客户表示对产品质量/服务不满意表示要给差评，赠品银饰价值180元
D.无补偿
第7题
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
38、关系营销有哪些特征。
39、20世纪30年代马狮百货集团是怎么满足顾客真正需要的。
40、马狮百货集团是如何把握顾客真正需要的。为此做出了怎样的努力。
41、马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么。
第8题
A.1、如果部长分配有台位，执行SOP标准/如果部长做区域管理，执行服务经理SOP
B.2、帮带区域技能弱的伙伴进行SOP训练
C.3、观察盯台伙伴在菜上齐后或买单前询问顾客就餐体验，不让顾客带着不满意离开
D.4、餐中带领伙伴一起执行9项服务产品持续落地情况
E.5.餐中追踪销售目标达成情况、实时播报，鼓励帮带
F.6、部长餐中随时值班，和厨师长沟通人员安排
第9题
A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第10题
