题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于撤销退款，以下说法正确的是（）
A.客户自助提交退款后，可随时在后台取消退款
B.客户自助提交退款后，仅可在退款专员提交系统前自助取消退款
C.客户自助提交退款后，无论何时均不可自助取消退款
D.退款专员可协助撤销退款流程
答案
BD
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A.客户自助提交退款后，可随时在后台取消退款
B.客户自助提交退款后，仅可在退款专员提交系统前自助取消退款
C.客户自助提交退款后，无论何时均不可自助取消退款
D.退款专员可协助撤销退款流程
答案
BD
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第1题
A.对于不符合合同约定导致交易被撤销时发生的款项退回，应及时办理申报业务
B.对于从境外汇回的各种退款，申报主体应在《涉外收入申报单》或《境外汇款申请书》退款一栏打√
C.对于从境外汇回的各种退款，退款性质应与原汇入或汇出金额性质一致
D.对于从境外汇回的各种退款，退款性质选择时，无相应的交易编码则写交易大类其他项。
第2题
A.撤销条件：必须在当天未结算且23点前操作才能撤销
B.撤销条件：可以在23点后或结算后操作撤销
C.顾客次日到店退款，操作：由店务经理提交钉钉门店非现金类退款申请
D.退款到账时间：3-5个工作日，节假日顺延
第3题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果，收到发现两个苹果已经腐烂，申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?()
A.若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B.若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C.若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D.此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销
第5题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
B纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
C纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
D纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
第6题
A.退款接口支持一个退款单对应一个支付申请单
B.退款接口支持一个退款单对应多个支付申请单
C.退款接口支持多个退款单对应一个支付申请单
D.场租退款，未核销完成的冲预付，已核销完成的冲长摊或短摊
第7题
关于天猫卖家被判为卖家责任的生效时间，以下说法正确的是哪一项？
A天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第2天
B天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第3天
C天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第4天
D天猫卖家被判卖家责任结果生效时间为退款完结后的第5天
第8题
A.双11当天无法申请退款
B.12号付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款后会立即退给买家
C.11月20号付款状态下申请退款后，处理时效为48H
D.11月30号付款状态下申请退款后，处理时效为24H
第9题
A商品已经拆开使用，影响商品完好，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
B看见别人在卖，卖家才跟着卖的，并不知道商品是禁售的，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
C买家明知道商品是禁售的，拍下前和卖家约定不退不换，故不会被计入卖家纠纷退款率
D买家一气之下把香烟扔了，表示不退货了，留言同意撤销维权，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
第10题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
第11题
A.修改已入住的订单可操作延住（延长入住晚数）
B.原预订3晚的订单，入住后，可修改成2晚
C.退房退款时，可分多笔同时进行退款
D.延住日期无更多晚数选项时，说明当前房型库存已被其他订单占用
