题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于《2021 年康乃馨理赔服务活动方案》的活动目标，下列说法错误的是（）B
A.康乃馨探视率，目标值:85%
B.特色理赔服务率，目标值:75%
C.理赔宣传，应宣尽宣，助力业务
D.理赔进一线，宣导100%覆盖
答案
B、特色理赔服务率，目标值:75%
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A.康乃馨探视率，目标值:85%
B.特色理赔服务率，目标值:75%
C.理赔宣传，应宣尽宣，助力业务
D.理赔进一线，宣导100%覆盖
答案
B、特色理赔服务率，目标值:75%
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第1题
A.康乃馨住院探视服务的客户包括：有合同有效期内发生保险事故，已报案且尚在住院，涉及住院医疗保险责任、重大疾病保险责任的客户，重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人
B.在职业务员负责在职单出险客户探视，续收人员负责孤儿单出险客户探视，理赔人员负责重疾、高客、重大突发事件、电销、中介客户探视
C.中支专人负责报案系统，做好报案统计工作，符合探视条件的及时分配探视，探视服务人员需在五日内完成探视，探视结束三日内完成系统回销、扫描康乃馨探视反馈表至系统
D.中支严格按照公司要求进行康乃馨服务，按实际探视情况如实在系统操作事中控制录入、回销探视件，并将客户签字的康乃馨探视反馈表扫描至系统中（影像号：客户号+出险时间，上传至特殊资料类）
第2题
A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
第3题
第4题
A.2019
B.2020
C.2021
D.2022
第7题
A.支付298赠首年50万三责+无忧用车服务包
B.支付299赠首年50万三则+无忧用车服务包
C.买新车即赠首年50万三责+无忧用车服务包
D.买新车即赠次年50万三责+无忧用车服务包
第11题
A.3
B.4
C.5
D.10
