题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一个良好的事件管理流程将可以：
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
答案
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（请给出正确答案）
A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B.快速地诊断事件发生的潜在原因
C.在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D.以上三项都是
答案
更多“一个良好的事件管理流程将可以：A.确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理B.快速地诊断事件”相关的问题
第2题
好的计划可以帮助组织在中断运作之后恢复计算机工作，良好的修复计划可以确保：
A.工作流程已经设置了备用或重新启动的程序；
B.变动控制程序不会被操作人员遗漏；
C.计划设备工作能力的变动与设计好的工作量相容
D.与应用程序所有者达成服务程度书面协议。
第5题
ITIL V2在服务支持中所包含的流程有()
A 事件管理 B 服务级别管理 C 变更管理 D 服务台
第6题
A.中国铁路总公司、建设单位、参建单位
B.确保工程质量安全
C.管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化
D.技术标准、管理标准、作业标准和工作流程
第7题
安全技术防范报警服务系统的硬件建设和运行管理都必须设置()功能，过滤误报警信息，确保真实警情上传公安机关。
A.预警报警
B.计划任务事件
C.紧急事件应急处置
D.警情事件信息复核
第8题
以对配置管理数据库(configuration management database)的描述正确的是
a) 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
b) CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
c) CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
d) 以上都对
第9题
A.明确定义目标，制订可行的方案并付诸行动
B.了解下属的欲望和需求，激励并信任他们
C.和他人共同工作，权衡效率和效果，从有限的资源取得最大回报
D.保持权威，和同级管理人员合作并确保良好的沟通
第10题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第11题
A.建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制
B.健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度
C.强化数据集中管控， 理赔接报案系统、 单证系统要与核心业务系统全面对接， 业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动
D.要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效
