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[多选题]

现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问

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发布时间：2020-09-17

更多“现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（)。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体”相关的问题

第1题

现阶段的呼叫中心可以通过()渠道进行综合访问。

A.电话

B.传真

C.互联网访问

D.E-mail

E.视频

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第2题

现阶段，VOLTEIMS的紧急业务呼叫是回落至CS域进行接续处理，IMS需要配置以下数据()。

A.ADDGEMC配置紧急呼叫号码列表，用于P-CSCF识别紧急呼叫

B.MODSIPAN配置对紧急呼叫的处理

C.ADDEEMCC配置E-CSCF紧急呼叫中心

D.ADDEEMCC配置E-CSCF紧急呼叫中心

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第3题

划分的作用（）

A.通过划分，可以扩展、加深对事物的认识

B.通过划分，可以明确概念的内涵

C.通过划分，利于对不同种类的事物进行相同的处理

D.通过划分，可以限制概念的外延

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第4题

可以在“呼叫中心-通话记录”里，通过用户手机号，查找该用户的通话记录（）

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第5题

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（)。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第6题

呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业()或()技术实现。

A.广域网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

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第7题

请解释多媒体呼叫中心的概念并列举其实际应用。

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第8题

以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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第9题

77目前旅客使用国航凤凰卡购买机票可以通过国航呼叫中心95583，也可以通过国航官网（）

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第10题

单独购买行李：官网、APP、合作渠道单独所销售的逾重行李不可单独申退，只可退票后再通过呼叫中心申退。申退拨打呼叫中心95071950/95326，呼叫中心核实旅客客票状态为退票的情况下，在官网后台提交逾重行李退款申请，备注旅客申退原由即可（）

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