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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2020-09-17

更多““你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。”相关的问题

第1题

电话礼仪中：1.三声内接听，因故未及时接听说抱歉；2.专业的问候语；3.声音适中、愉快、亲切；4.微笑接听电话，你的微笑对方听得见（）

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第2题

微笑是“看得见的温度，听得见的真诚（）

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第3题

怎么说比说什么更重要中表达你对客户那份亲和力的两个技巧（）

A.电话慰问和定时拜访

B.微笑（提颧肌鼓起时）和尾音上扬

C.肯定对方和复述对方要求

D.认同对方和微笑

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第4题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的

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第5题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的

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第6题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第7题

影响电话销售成功与否的因素有哪些（）

A．打电话之前，一定要有所准备有所计划，这样通话过程中才能够沉着应对各种变化，如果通话脱离了主题，就能迅速地将对方拉回，从而更顺利地完成销售任务B．现在的电话销售都是采用呼叫中心的新型技术，通过计算机和电话的结合，实现更多共同的电话销售，不仅可以当样本随机拨打电话，还可以有效地记录客户信息将客户信息自动保存到数据库中C．你只有先和客户建立良好的关系，并获得客户的信任，才能获得更多的机会，使客户了解你的产品，最终接受你的产品D．可以不满足客户的需求，先营销再说E．只有单方面获益

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第8题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第9题

开场是通话、沟通的开始，客户对你的第一印象在几分钟就决定了，开场白我们需要做到（）

A.表情微笑