我司店铺客户选择信用卡支付或者退款都不需要客户承担手续费（）

第1题

关于自提代收货款建议客户支付的方式及标准，以下说法正确的是（）

A.我司直营部门接受现金支付，支付范围≤2.5万

B.我司直营部门接受支付宝支付，支付范围≤5万

C.我司直营部门接受信用卡支付，支付范围≤5万

D.我司直营部门接受借记卡支付，支付范围≤5万

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第2题

保价是我司向客户提供的一项增值服务。客户在托寄快件时如果选择保价服务，除支付运费外，还要按照保价费率支付保价服务费，在运输途中，由于我司的责任导致托寄物损坏或遗失，我司按照声明价值和损失比例进行赔偿（）

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第3题

考生在VUE可以用哪几种方式支付考试费用（）

A.考试券支付（网站/客户服务中心/考试中心）：考生在网站、考试中心或客户服务中心预约考试时可使用考试券

B.信用卡支付（网站/客户服务中心）：考生在网站或者通过客户服务中心预约考试时可以选择信用卡支

C.现金支付（考试中心）：考生在考试中心现场可以通过现金支付认证考试费

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第4题

客户理赔单状态是待结算，但已经超过了我司既定的退款周期，客服需要考虑客户提交的银行卡信息是否有误（）

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第5题

针对2020年9月17日之后的合同，合同解除可免扣千分之六的手续费全额退款给客户的条件是（）

A.针对检测不通过我司主动发起合同解除的

B.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的

C.针对签约后审核时发现为营运类车辆我司主动发起合同解除的（仅针对未审核通过客户）

D.由月结经销商直接退款给客户的

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第6题

国际重货-空+派产品都直接走我司专机，不需以正式报关（D类）件申报进口（）

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第7题

保险理赔退款的时间是从我司收到赔付款后，客户产生垫付的情况下，（）到账

A.7-15个工作日

B.5-7个工作日

C.7-15天

D.5-10个工作日

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第8题

客户王先生在我司推广天猫旗舰店链接以店铺调起为转化目标，优化师张明告诉客户介绍同一用户重复点击店铺调起，只计算1次转化（）

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第9题

客户来电说明自己的订单退货了，但是当初是用白条支付的，询问白条支付的退款周期，以下说法正确的是（)

A.分期订单全部还款后再退款的话，分期服务费会退还给客户

B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额

C.如果白条已经还款，且使用信用卡还款的，那么款项到账周期是1-15个工作日

D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复，恢复的额度就是使用白条支付的金额，分期服务费不返

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第10题

做公司介绍时的关键逻辑条理是（）

A.先客户，后我司

B.先趋势，后细节

C.细讲客户关注的领域，简化我司与客户不相干的业务部分

D.不需要注意时间把控，全面展示我司的实力竞争力

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第11题

已经发货，客户说我对象已经买了，不需要了，如何处理（）

A.告知客户拒收，不用承担运费

B.非快递问题中途不要货，需要客户承担30元运费

C.提醒客户申请退货退款，商品退货仓库后退款

D.玻璃壶拦截不收运费，其他商品发出后非快递原因不要货需要客户承担30元运费

E.客户威胁投诉差评，强烈不同意承担运费，可免除

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