智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()

第1题

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

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第2题

智家工程师在进行客户服务后，现场清理，施工完毕后要将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋)，用（)清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第3题

“软件工程师职业道德规范和实践要求”的描述中误的是？

A.在保持与公众利益一致的原则下，软件工程师应以保证软件的质量为最终要求

B.不使用非法和非合理渠道获得的软件，不明知故犯

C.只要工作中所接触的机密文件不违背公从利益和法律，对这些文件所记载的信息须严格保密

D.当他们知道软件或文档有涉及到社会明显关切的问题时，应进行确认，并将文档记录和报告提交给雇主或客户

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第4题

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（)既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

A.客体多样性

B.供求平衡

C.矛盾复杂性

D.客户参与性

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第5题

智家工程师在入户施工完毕后，还需要做到：（)

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

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第6题

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话

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第7题

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:()、中接触性服务和

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:（)、中接触性服务和

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第9题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第10题

装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（)。

A.“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)，按预约现在为您安装宽带，请问我可以进去吗？”

B.“X先生/女士，您好!我是移动公司安装人员”

C.“您好!我是移动公司安装人员，请问您家里是要安装宽带吗？”

D.“不好意思打扰了，这是X先生/女士的家吗？”

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第11题

下列论述正确的是()。

A.需求工程师的任务是将所有利益相关者的需求进行分类以便允许决策者选择一个相互一致的需求集

B.利益相关者是将来购买所开发软件系统的人

C.在需求分析过程中，分析员要从用户那里解决的最重要的问题是明确软件做什么

D.开发人员与客户创建用例以帮助软件团队理解有多少类型的最终用户将使用这些功能

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智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)