作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()

第1题

下列哪项属于一类有责乘客投诉（）

A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为

B.运营时间出入口关闭，没有摆放告示

C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话

D.作弄、欺瞒乘客的行为

E.提前关站或延误开站时间15分钟以上

第2题

不主动维持乘客购票和候车秩序属于A类有效乘客投诉。（)

第3题

未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。（)

第4题

对乘客投诉的调查弄虚作假或欺瞒不报为一类有责投诉（）

第5题

车站环境卫生脏、乱、差未有效处置，造成乘客多人或重复投诉的。属于二类有责投诉（）

第6题

工作中有舞弊行为，使乘客利益受损属于三类有责投诉。（)

第7题

经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（)投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

第8题

乘客致电反馈重大投诉类问题，涉及出租车业务线，直接升级至重大进行处理（）

第9题

发生票务类突发事件，在无法售票及乘客事务处理时，安排人员做好现场引导，防止有责投诉。（)

第10题

投诉受理的主要任务，贯彻落实各项服务规章制度，及时受理各类投诉，广泛收集各类社会监督意见和建议，督察投诉处理情况及社会监督意见建议的采纳整改情况，切实维护企业形象，有效保障乘客利益（）

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)