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[单选题]

面对愤怒的患者,以下哪种做法是错误的()

A.医生先表达自己的看法,做好澄清,再让患者讲

B.站在患者的立场上考虑问题,既要讲清医疗条件和相关的规章制度,也要考虑病人的愿望和需求

C.用和缓、平静的语调和患者沟通

D.称呼对方要用尊称

E.谈话中要求同存异,先找共同点,然后再讨论求解不同点

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更多“面对愤怒的患者,以下哪种做法是错误的()”相关的问题

第1题

面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()

A.态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉

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第2题

面对中年危机,以下做法错误的是()。

A.我们要以更广阔的角度去看待、定义人生

B.面对中年危机,我们要重新认识自己

C.只有失败的人才会经历中年危机

D.我们要从更长远的时间跨度去审视、规划人生

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第3题

内部审计部门最近有两位审计师离开,但由于预算紧张,无法马上聘用新人,面对上述资源减少的情况,要
高效完成未来业务,以下哪种做法最不可取?

A.利用目前没有被审计的业务部门的可用人员

B.在审计计划、抽样和文件处理过程中应用信息技术

C.从审计业务工作表中取消咨询业务

D.应用自我评价调查问卷来实现审计目标

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第4题

给发电机组增加燃油时应注意哪些事项,以下哪种做法是错误的?()

A.燃油箱附近不得使用明火,或吸烟

B.加油时不要让燃油溅出

C.当机组在运行中发现燃油不够时应及时添加

D.以上都不对

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第5题

保持引流的通畅是引流管护理的一项重要内容,以下哪种做法是错误的()

A.管应持续保持勿打折、扭曲、受压的状态

B.保持负压装置的有效性

C.引流袋位置放置应高于置管处

D.定时挤压引流管使其保持通畅

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第6题

为了促进患者理解与接受,以下做法错误的是()

A.适当使用强调性语言

B.尽量使用严谨的专业术语

C.现场演示某些装置性或器械性药物

D.询问患者是否还有其他疑惑

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第7题

患者心理反应的主要形式未涵盖以下()

A.焦虑

B.恐惧

C.愤怒

D.敌对

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第8题

大学生要正确地应对压力与挫折,以下做法正确的是()。

A.调整对压力的认知评价

B.提升自己的觉察能力

C.合理调整期望值

D.勇敢面对挑战

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第9题

大多数人在面对死亡的时候会经历几个类似的阶段,分别是否认期、愤怒期、()、()和接受期。

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第10题

李亨购买了一件衣服,客服小白发现没货了,以下哪种做法是正确的?

A.店铺缺货很正常,只要跟买家说清楚就好了

B.怕被买家投诉,故点击发货,随便填了一个错误的物流编号

C.发现仓库无货后,应及时下架缺货商品

D.如买家投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给买家

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第11题

现在门店面对激烈的市场竞争,最重要的是先考虑以下哪种因素?()

A.资金管理

B.顾客需求管理

C.商品管理

D.门店环境管理

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