下列企业中,以满足客户速度要求为流程导向的是()。
A.FedEx
B.UPS
C.波导
D.苹果
A.FedEx
B.UPS
C.波导
D.苹果
第4题
A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的
B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C.邮政企业在选择目标市场时,必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力,无须考虑企业实力
第5题
ITSS通用要求当中提出的能力管理,是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力,并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第6题
A.以社会工作的行业价值为指导向案主提供服务
B.让案主去做他想做的事,满足他的需要,只要他不侵害他人的利益
C.确定它的存在
D.鼓励案主探讨他的价值,并把他的价值与可能的选择方案联系起来思考
E.仅仅清醒意识到自己的价值取向是不够的,还必须把这种价值取向付诸实践
F.按照社会工作道德伦理原则下的序列安排来做价值判断
第7题
下列______项内部审计部门的属性可以阻止企业风险管理(ERM)在审计师所在机构中的实施。 Ⅰ.以控制为导向的审计方法 Ⅱ.利用传统的审计工具 Ⅲ.咨询师角色 Ⅳ.协调性技能
A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅱ和Ⅲ
C.Ⅰ和Ⅳ
D.Ⅲ和Ⅳ
第8题
A.谨慎性
B.实质重于形式
C.可比性
D.重要性
第9题
在运维服务策略之一“可用”当中,以下哪些描述是正确的
a) 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求
b) 合理设置人员岗位与职责,保证专人专岗且有备份
c) 配备相应人员和工具,并定期培训,提高服务可用性
d) 为服务需求配备足够资源,确保可用性有充分的资源支持。
第11题
A.项目经理应当准备好成本和绩效数据,其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)
B.项目经理的沟通技巧是项目管理成功的关键
C.项目经理应向客户/项目委托人报告费用,综述主要活动,并总结报告
D.项目经理应当考虑制定报告和控制系统,以满足客户/项目委托人的要求