题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。
A.追求销量
B.考核指标与提成挂钩
C.削弱提成，采取绩效奖金
D.不设条件的高额工资
答案
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（请给出正确答案）
A.追求销量
B.考核指标与提成挂钩
C.削弱提成，采取绩效奖金
D.不设条件的高额工资
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第2题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
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第3题
A.2
B.3
C.4
D.5
第4题
把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
第5题
第8题
A．公司为可能的将来的发展进行的谨慎的准备这样一个事实并不意味着这种发展已经发生了。
B．一些公司现在更努力地留住其员工的事实并不意味着它们以前对员工士气漠不关心。
C．需求会超过供给的事实并不表明一点供给都没有了。
D．新进入劳动力市场的人员数量正在下降的事实并不表明新进入市场的人数低于以往任何时期。
第9题
A.其中一个部门的运营发生了重大变化
B.审计部门最近新增了一位对人事或采购领域审计有专长的人员
C.在其中一个部门实现工作收益的机会要比另一个部门要大
D.在其中一个部门获得的潜在损失的可能性要比另一个部门要大
第10题
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
