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[多选题]

以下属于服务态度问题的是()。

A.坐席对客户进行辱骂,威胁,人身攻击,主动或故意挑衅客户,或通话中出现不耐烦,客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通,坐席秒挂再次连续外呼的行为,含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围,对保障范围夸大游说

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第1题

遇用户投诉员工态度问题,应询问用户:请问您对我们的服务还有什么不满嘛?()
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第2题

以下哪些场景可以使用华为云对话机器人服务?()

A.自动应答,降低人力成本

B.挖掘知识,通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识,帮助快速构建用户知识库

C.运营分析,基于日志分析用户行为,判断用户问题趋势,挖掘热点问题,持续优化问答系统

D.坐席助手,帮助坐席人员提升服务质量和效率

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第3题

线上服务有温度,通过一对一的互动(热线坐席+互联网坐席),服务更多消费者()
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第4题

请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。()

A.排班师

B.专家坐席

C.质检人员

D.电话接线员

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第5题

若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第6题

以下属于SaaS服务模式的是()

A.API接口

B.SDK

C.文件

D.IOP应用

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第7题

以下属于老残护理服务的特点的是:()。

A.服务过程风险大

B.服务内容要求高

C.服务形式多样化

D.服务技能专业性强

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第8题

以下属于DaaS服务模式的是()

A.API接口

B.网格应用

C.提供储算资源

D.逍遥旅游应用

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第9题

以下属于电子邮件在网络营销中作用的是()。

A.体现企业品牌形象

B.提供在线顾客服务

C.网站推广

D.收集市场信息

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第10题

电信营业服务礼仪中,以下哪些是属于营业厅的“三声”服务?()

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.以上都是

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