题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于客户信息资料收集方法的是？（)
A.观察法
B.实验法
C.集体思考法
D.询问法
E.德菲尔法
答案
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（请给出正确答案）
A.观察法
B.实验法
C.集体思考法
D.询问法
E.德菲尔法
答案
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第3题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
第4题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第8题
A.伪造、隐瞒或有意提交虚假的重要信息资料(包括但不限于：招商准入相关资料、各类发票、各类申报信息、利益冲突报备、安全服务收集的相关资料等)
B.有意通过隐瞒事实或虚假陈述，以不合规途径达成目标。(包括但不限于向一达通隐瞒用户货物真实详情，隐瞒相关产品或者配件不申报，明知是侵权产品但不作为，帮用户隐瞒实情;拆分用户、拆分订单等)
C.明知或应知情况下，向阿里巴巴或一达通禁止合作的企业(例如不诚信用户、生产或销售假冒伪劣商品的用户、骗税的企业等)推荐一达通服务，无论是否推荐成功。
D.向阿里巴巴内部员工行贿或给予回扣(指金钱及物品，物品指用来馈赠的任何有价值的财物或财产性权益)，或试图从事前述行为。
第10题
第11题
A.各级机构应将相关产品和服务内容、产品和服务提供主体、收费标准、主要权利义务、风险提示等信息，以合理方式完整、准确告知消费者
B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
