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[判断题]

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)

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发布时间：2022-09-03

更多“全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。()”相关的问题

第1题

企业外包合同内容一般包括()。

A.外包业务的内容和范围

B.双方权利和义务，服务和质量标准

C.保密事项

D.费用结算标准和违约责任等事项

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第2题

截止去年底，我国承接国际服务外包业务的企业达到三千多家，从业人员五十多万人，合同执行金额四十多亿美元。服务外包业务的发展表明我国()。

A.拓宽了利用外资渠道

B.扩大了国际技术交流

C.拓展了对外贸易方式

D.优化了出口产品结构

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第3题

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标，主要包括业务服务目录和技术服务目录，客户通常不关注的是（)。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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第4题

以下对“跨渠道授权服务”内容描述正确的是：()

以下对“跨渠道授权服务”内容描述正确的是：（)

A.跨渠道授权服务客户数及交易量统计报表与WEB渠道的转账汇划服务共用统计报表。

B.跨渠道授权服务支持网银优惠费率、特殊账号等功能，具体设置要求与WEB渠道下转账汇划服务相同。

C.交易状态为“交易成功”的交易可在网银打印电子回单，纸制业务回单与转账汇划服务相同(DEPD5070、DEPD5090)。

D.企业申请跨渠道授权功能，须同时申请“WEB”渠道和“对接”渠道下的“转账汇划”服务方可使用。

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第5题

送旅行团赴离站点途中，地陪应向游客致“欢送辞”。“欢送词”的内容主要包括（)。

A.表明本人及司机将竭诚为游客服务的愿望

B.表达友谊、惜别之情

C.祝愿游客一路顺风

D.征询游客意见和建议，恳请原谅服务不周之处

E.回顾旅游活动，感谢游客、领队、全陪的合作

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第6题

注册会计师及其所在的会计师事务所的业务范围主要包括（）。

A.依法承办审计业务

B. 承办会计咨询、服务业务

C. 检查企业会计工作情况

D. 检查企业执行会计法规情况

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第7题

不断扩展金融服务内容，包括哪些方面()。

A.介入社会保障、企业年金、养老保障与福利计划等业务

B.做好支付结算、账户管理、托管和投资等基础服务

C.发行为老年群体提供特定服务的银行卡等非现金支付工具

D.适当减免开卡工本费、年费、小额账户管理费等费用

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第8题

考核服务水平是座席员绩效评估中（)的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第9题

移动视频业务是通过移动网络和移动终端为用户提供视频内容的新型通信服务，其主要特征在于传送的内容是比文本、语音更加高级的视频图像(Video)，并可以伴有音频(Audio)信息，按所面向的用户，移动视频业务属于()。

A.政企业务

B.个人业务

C.家庭业务

D.公客业务

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第10题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第11题

整体业务外包是属于根据业务服务范围划分的人力资源服务外包形式。（)

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