在市场营销领域,针对政企客户项目管理的ICT业务收入确认环节,存在的廉洁风险是:分公司ICT业务人员将本属于ICT项目成本转嫁给虚构客户工程项目。该风险的防控措施是()
A.完善ICT业务管理制度,明确要求将ICT项目中的IT及CT部分分别进行项目评审,ICT项目和通服业务成本分开核算
B.加强涉及通服业务ICT项目的预审审核工作
C.加强佣金支付审核把关
D.对涉及通服业务的客户工程项目进行后评价
ABD
A.完善ICT业务管理制度,明确要求将ICT项目中的IT及CT部分分别进行项目评审,ICT项目和通服业务成本分开核算
B.加强涉及通服业务ICT项目的预审审核工作
C.加强佣金支付审核把关
D.对涉及通服业务的客户工程项目进行后评价
ABD
第1题
A.市场营销管理是针对销售的产品和服务相关问题的数据的系统收集、记录和分析过程
B.市场营销管理主要侧重于控制公司的产品和服务带来的利润
C.市场营销管理仅仅关注组织能否以一种有效的方式实现组织的销售目标
D.市场营销管理是用来处理公司最高层次的计划和管理过程的学科领域
E.对于一项潜在的交易,当一方考虑通过各种方式促使另一方做出预期的反应(如购买)时,就产生了营销管理
第4题
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时,应该衡量评估以下哪些因素?
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ,Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ,Ⅲ和Ⅳ是对的
第5题
A.项目管理
B.客户满意
C.项目交付
D.项目模式
第6题
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
第11题
A.政企客户管理系统
B.本地网调度系统
C.业务故障
D.公客支撑