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题目内容
（请给出正确答案）
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
答案
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第1题
A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理不等于CRM软件
C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
D.客户关系管理是建立在价值上的
第8题
以下有关“项目符号”的说法，错误的是()。
A.项目符号可以是英文字母
B.项目符号可以改变格式
C.、&不可以定义为项目符号
D.项目符号可以自动顺序生成
第9题
以下有关创意展示的概率的说法，错误的是：
A系统默认的创意展示概率是优选
B分为轮替和优选两种
C创意展示概率在推广计划展级设置
D系统默认的创意展示概率是轮替
第10题
A.使用在位文字编辑器，现在可以查看文字与图形的准确关系
B.在位文字编辑器显示了顶部带有标尺的边框和更新的“文字格式”工具栏
C.还可以从别的文件输入或粘贴图形
D.还可以从ASCII或RTF格式输入或粘贴文字
