题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
门市服务人员在服务中应做到（）
A．注意个人清洁卫生
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部
C．现钞要当面点清
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
答案
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A．注意个人清洁卫生
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部
C．现钞要当面点清
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
答案
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第2题
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣()、争取达成交易。
A.介绍商品的特点
B.介绍优点避开缺点
C.增强顾客的购买欲
D.一成不变地按规范程序介绍商品
第5题
保安员在工作期间应做到仪容整洁，下面做法中不正确的是()。
A.应当配套穿着保安制服
B.应当佩戴保安服务标志
C.不得佩戴与保安员身份无关的标志
D.便服与制服混穿
第6题
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
第9题
A.在思想上能够做到平等待人
B.不过分挑剔、苛求
C.在待遇上能够做到按劳取酬
D.经常承诺家政服务员一些不切实际的诺言
E.不随意增加服务人员的额外劳动
第10题
客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手
A.做到离座服务
B.做到先给票后交款
C.做到旅客多时就要加座
