门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门,提供服务护顶服务。()

第1题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第2题

如客人无特殊要求，行李员一般不主动替客人运送贵重物品、易碎物品等。（)

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第3题

在散客的迎送服务中，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第4题

在散客的迎送服务中，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

C.主动问候客人

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第5题

一般来说，门厅迎送的其他日常服务项目中不包括（)。

A.维护饭店门口良好的秩序

B.保持大门环境清洁

C.帮客人看护宠物

D.联系调度车辆

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第6题

下列行为中，构成无因管理的是 ()。

A.将他人耕牛误认为是自家所有而喂养

B.主动修缮两家共用的围墙

C.未受委托而招待朋友的客人

D.商店保安抓住小偷使某顾客免遭损害

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第7题

在门厅及各区域服务时，主动上前迎接进厅的每一位客户，融入（)

A.全天候标准化问候

B.全天候个性化问候

C.分时段个性化问候

D.分时段标准化问候

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第8题

某商场，地上一层为门厅、休息室及配套办公用厚地下一层为营业厅面积为4000m²该商场设有自动喷水灭火系统和火灾自动报警系统。该商场下部位中，装修材料的燃烧性能等级应为A级的是()。

A.门厅顶棚

B.休息室地面

C.营业厅地面

D.办公室项棚

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第9题

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。（)

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第10题

旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过（)。

A.开车前2小时

B.开车后2小时

C.开车前1小时

D.开车后1小时

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第11题

你这样每天晚上开夜车,早晚有一天身体会垮掉的。A．晚上开车B．开了一夜车C．学习到很晚D．乘车观光

你这样每天晚上开夜车,早晚有一天身体会垮掉的。

A．晚上开车

B．开了一夜车

C．学习到很晚

D．乘车观光

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门厅应接员应为所有乘车前来的客人主动开车门，提供服务护顶服务。（）